Allgemeine Geschäftsbedingungen

Stand: 12.08.2026

Diese Bedingungen decken zwei getrennte Geschäfte ab: unsere IT-Dienstleistungen für Gewerbebetriebe (Teil B) und den Verkauf digitaler Bilddateien in unserem Bildershop (Teil C). Teil A und Teil D gelten für beide Bereiche.

Teil A — Allgemeines

§ 1 Anbieter, Geltungsbereich und Begriffe

(1) Anbieter und Vertragspartner ist SupportZone24, Inhaber Rebal Alsaleh, Holzmarktstraße 66, 1. OG, 10179 Berlin (nachfolgend „wir“ oder „SupportZone24“). Die vollständigen Kontaktdaten finden Sie am Ende dieser Seite sowie im Impressum.

(2) Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für alle Verträge zwischen uns und unseren Kunden über

• die Erbringung von IT-Dienstleistungen für Gewerbebetriebe, insbesondere Webseiten, Kassen- und QR-Systeme, Zeiterfassung, Digital Signage und Überwachungstechnik (Teil B), und
• den Kauf digitaler Bilddateien in unserem Bildershop unter supportzone24.de/bilder (Teil C).

(3) Bilddateien im Shop können sowohl Unternehmen als auch Privatpersonen kaufen. Dienstleistungsverträge nach Teil B schließen wir ausschließlich mit Unternehmern.

(4) Unser Angebot richtet sich an Kunden in Deutschland. Bestellungen setzen voraus, dass Sie unbeschränkt geschäftsfähig sind.

(5) Verbraucher ist jede natürliche Person, die ein Rechtsgeschäft zu Zwecken abschließt, die überwiegend weder ihrer gewerblichen noch ihrer selbständigen beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden können (§ 13 BGB). Unternehmer ist eine natürliche oder juristische Person oder eine rechtsfähige Personengesellschaft, die bei Abschluss des Vertrages in Ausübung ihrer gewerblichen oder selbständigen beruflichen Tätigkeit handelt (§ 14 BGB).

(6) Es gelten ausschließlich diese Bedingungen. Abweichende oder ergänzende Bedingungen des Kunden werden nur dann Vertragsbestandteil, wenn wir ihnen ausdrücklich in Textform zustimmen.

(7) Maßgeblich ist die Fassung dieser Bedingungen, die bei Abschluss des jeweiligen Vertrages auf dieser Seite veröffentlicht war. Ein Recht, laufende Verträge einseitig zu ändern, behalten wir uns nicht vor.

(8) Vertragssprache ist Deutsch.

Teil B — IT-Dienstleistungen für Gewerbebetriebe

§ 2 Vertragsschluss

(1) Unsere Angebote sind freibleibend und unverbindlich, sofern sie nicht ausdrücklich als verbindlich bezeichnet sind.

(2) Der Vertrag kommt durch unsere Auftragsbestätigung in Textform (zum Beispiel per E-Mail) oder durch den Beginn der Leistungserbringung zustande.

§ 3 Leistungsumfang und Mitwirkung

(1) Der Umfang der zu erbringenden Leistungen ergibt sich aus dem Angebot beziehungsweise der Auftragsbestätigung. Änderungen und Erweiterungen bedürfen der Textform.

(2) Der Kunde stellt uns rechtzeitig die für die Leistung erforderlichen Zugänge, Inhalte, Räumlichkeiten und Ansprechpartner zur Verfügung. Verzögert sich die Mitwirkung, verschieben sich vereinbarte Termine entsprechend.

(3) Leistungen Dritter — etwa Hosting, Domains, Zahlungsdienste, Mobilfunk oder Hardware von Herstellern — erbringen wir nur, soweit dies ausdrücklich vereinbart ist. Die Bedingungen der jeweiligen Anbieter bleiben unberührt.

§ 4 Preise, Zahlung und Laufzeit bei Dienstleistungen

(1) Die Preise für Leistungen nach Teil B verstehen sich netto, zuzüglich der gesetzlichen Umsatzsteuer in der jeweils geltenden Höhe (derzeit 19 %).

(2) Diese Regelung gilt ausschließlich für Teil B. Für die Preise im Bildershop gilt allein § 7 dieser Bedingungen.

(3) Rechnungen sind innerhalb von 14 Tagen ab Rechnungsdatum ohne Abzug zur Zahlung fällig.

(4) Wiederkehrende Leistungen — etwa Wartung, Pflege oder Betrieb — rechnen wir in dem jeweils vereinbarten Zeitraum ab. Laufzeit und Kündigungsfrist ergeben sich aus der Vereinbarung. Ist dazu nichts vereinbart, kann jede Seite mit einer Frist von vier Wochen zum Monatsende in Textform kündigen. Das Recht zur außerordentlichen Kündigung aus wichtigem Grund bleibt unberührt.

(5) Bei Zahlungsverzug gelten die gesetzlichen Regelungen.

(6) Gegen unsere Forderungen können Sie nur mit unbestrittenen oder rechtskräftig festgestellten Forderungen aufrechnen.

Teil C — Bildershop (digitale Bilddateien)

§ 5 Angebot und Vertragsschluss im Shop

(1) Die Darstellung der Motive und Pakete im Shop ist kein bindendes Angebot, sondern eine unverbindliche Aufforderung an Sie, eine Bestellung abzugeben.

(2) Mit dem Anklicken der Schaltfläche „Zahlungspflichtig bestellen“ geben Sie ein verbindliches Angebot zum Kauf der aufgeführten Positionen ab.

(3) Im Anschluss an diesen Klick bezahlen Sie: bei Kreditkarte im Bezahlfeld auf unserer Kassenseite, bei PayPal auf der Seite von PayPal.

(4) Wir nehmen Ihr Angebot an, indem wir Ihnen nach dem Zahlungseingang Ihre persönliche Download-Seite bereitstellen und Ihnen den Link dorthin per E-Mail schicken. Damit kommt der Vertrag zustande. Die Bestätigungsseite, die Ihnen nach der Zahlung angezeigt wird, ist zugleich die Bestätigung, dass Ihre Bestellung bei uns eingegangen ist.

(5) Kommt ausnahmsweise kein Vertrag zustande — etwa weil eine Position nicht mehr verfügbar ist —, erstatten wir einen bereits gezahlten Betrag unverzüglich und vollständig.

(6) Ein Kundenkonto ist nicht erforderlich. Für die Bestellbestätigung und die Download-Links benötigen wir Ihre E-Mail-Adresse.

§ 6 Bestellablauf, Eingabefehler und Vertragstext

(1) Sie legen die gewünschten Motive oder Pakete in den Bestellschein, geben auf der Kassenseite Ihre E-Mail-Adresse ein, wählen die Zahlungsart, setzen den Haken unter den Hinweisen und schließen die Bestellung mit der Schaltfläche „Zahlungspflichtig bestellen“ ab. Danach folgt die Bezahlung.

(2) Vor dem Absenden können Sie alle Angaben prüfen und korrigieren: über den Link zurück zum Bestellschein, durch Entfernen einzelner Positionen oder mit den Korrekturfunktionen Ihres Browsers. Sie können den Vorgang bis zum Absenden jederzeit abbrechen, indem Sie die Seite schließen.

(3) Den Vertragstext speichern wir nicht in einem für Sie dauerhaft abrufbaren Kundenbereich. Ihre Bestelldaten senden wir Ihnen per E-Mail zu. Diese Bedingungen und das Nutzungsrecht können Sie jederzeit auf unserer Seite abrufen, ausdrucken und speichern.

§ 7 Preise im Shop

(1) Alle im Shop angegebenen Preise sind Endpreise in Euro und enthalten die gesetzliche Umsatzsteuer von derzeit 19 %.

(2) Weitere Kosten fallen nicht an. Versandkosten entstehen nicht, weil die Lieferung ausschließlich digital erfolgt; Datenträger versenden wir nicht.

(3) Maßgeblich ist der Gesamtbetrag, der Ihnen unmittelbar vor dem Absenden der Bestellung auf der Kassenseite angezeigt wird.

(4) Die Kosten Ihres eigenen Internetzugangs und der Datenübertragung tragen Sie selbst.

(5) Eine Rechnung mit ausgewiesener Umsatzsteuer stellen wir Ihnen auf Anfrage unter info@supportzone24.de aus. Bitte geben Sie dabei Ihre Bestellnummer und — bei Bestellungen für ein Unternehmen — die vollständige Rechnungsanschrift an.

§ 8 Zahlungsarten und Fälligkeit

(1) Sie können per PayPal oder per Kreditkarte über unseren Zahlungsdienstleister Stripe bezahlen (Visa, Mastercard, American Express; je nach Gerät auch Apple Pay und Google Pay). Welche Verfahren im Einzelfall zur Verfügung stehen, sehen Sie auf der Kassenseite.

(2) Die Zahlung erfolgt im Voraus. Der Betrag ist unmittelbar im Anschluss an die Bestellung in voller Höhe zu zahlen; die Bereitstellung der Dateien erfolgt nach dem Zahlungseingang.

(3) Ihre Kartendaten geben Sie in ein Bezahlfeld ein, das Stripe unmittelbar bereitstellt; bei PayPal geben Sie Ihre Daten auf der Seite von PayPal ein. Vollständige Karten- oder Kontodaten erhalten und speichern wir nicht. Für die Abwicklung der Zahlung gelten zusätzlich die Bedingungen des jeweiligen Anbieters.

(4) Kommt die Zahlung nicht zustande oder brechen Sie sie ab, führen wir die Bestellung nicht aus. Ihr Bestellschein bleibt in diesem Fall erhalten, sodass Sie den Kauf später erneut versuchen können.

§ 9 Lieferung digitaler Inhalte, Download-Links und Systemvoraussetzungen

(1) Geliefert werden Bilddateien im Format JPG zum Herunterladen; Pakete erhalten Sie zusätzlich als ZIP-Archiv. Ein Versand auf Datenträgern findet nicht statt.

(2) Nach dem Zahlungseingang stellen wir die Dateien unmittelbar auf einer persönlichen Download-Seite bereit. Den Link dorthin erhalten Sie zusätzlich per E-Mail.

(3) Die Download-Links sind 14 Tage ab Bereitstellung gültig. Je gekaufter Position kann die Datei höchstens fünfmal heruntergeladen werden.

(4) Der Link ist persönlich und für Sie bestimmt. Bitte geben Sie ihn nicht weiter, denn jeder, der ihn kennt, kann die Dateien im Rahmen der verbleibenden Downloads abrufen.

(5) Bitte sichern Sie die Dateien nach dem Herunterladen auf Ihrem eigenen Gerät. Eine darüber hinausgehende Bereithaltung oder Archivierung schulden wir nicht.

(6) Schlägt ein Download aus technischen Gründen fehl oder läuft ein Link ab, bevor Sie die Dateien sichern konnten, melden Sie sich bitte unter info@supportzone24.de. Wir stellen den Zugang in diesen Fällen in der Regel kostenfrei erneut bereit.

(7) Zum Empfang und zur Nutzung benötigen Sie ein internetfähiges Gerät mit einem gängigen Browser, ausreichend Speicherplatz, ein Programm zur Anzeige von JPG-Dateien und für Pakete ein Programm zum Entpacken von ZIP-Archiven. Beides ist in gängigen Betriebssystemen bereits enthalten.

(8) Die Dateien enthalten keinen Kopierschutz und keine technischen Nutzungsbeschränkungen. Eine besondere Software von uns ist nicht erforderlich; JPG-Dateien lassen sich mit gängigen Bild- und Layoutprogrammen öffnen und weiterverarbeiten.

§ 10 Nutzungsrechte an den Bilddateien

(1) Was Sie mit den gekauften Motiven machen dürfen, regelt das Nutzungsrecht unter supportzone24.de/bilder/lizenz. Es wird mit dem Kauf Bestandteil des Vertrages.

(2) Dort ist unter anderem geregelt, welche Verwendungen erlaubt sind, dass die Dateien als solche nicht weiterverkauft werden dürfen, dass alle Motive vollständig mit Künstlicher Intelligenz erzeugt wurden und dass die Motive nicht exklusiv vergeben werden.

(3) Soweit sich diese Bedingungen und das Nutzungsrecht widersprechen, geht das Nutzungsrecht für den Umfang der Bildnutzung vor; im Übrigen gelten diese Bedingungen.

(4) Die Nutzung ist Ihnen ab der vollständigen Zahlung des Kaufpreises gestattet.

§ 11 Widerrufsrecht und sein vorzeitiges Erlöschen

(1) Verbrauchern steht ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen zu; die Frist beginnt mit dem Abschluss des Vertrages. Die vollständige Belehrung und das Muster-Widerrufsformular finden Sie unter supportzone24.de/widerruf.

(2) Unternehmern steht kein Widerrufsrecht zu.

(3) Bei digitalen Inhalten, die nicht auf einem körperlichen Datenträger geliefert werden, erlischt das Widerrufsrecht nach § 356 Abs. 6 BGB, wenn drei Dinge zusammenkommen:

• Sie haben ausdrücklich zugestimmt, dass wir vor Ablauf der Widerrufsfrist mit der Ausführung des Vertrages beginnen,
• Sie haben Ihre Kenntnis davon bestätigt, dass Sie durch diese Zustimmung mit Beginn der Ausführung Ihr Widerrufsrecht verlieren, und
• wir haben Ihnen eine Bestätigung des Vertrages nach § 312f BGB auf einem dauerhaften Datenträger — hier: per E-Mail — zur Verfügung gestellt.

(4) Die Zustimmung und die Kenntnisbestätigung nach Absatz 3 geben Sie im Bestellvorgang ab, indem Sie vor dem Absenden der Bestellung den dafür vorgesehenen Haken setzen. Ohne diesen Haken lässt sich die Bestellung nicht abschicken. Die Bestätigung des Vertrages erhalten Sie unmittelbar nach der Bestellung per E-Mail.

(5) Die bloße Bereitstellung der Download-Links behandeln wir noch nicht als Beginn der Ausführung. Ihr Widerrufsrecht erlischt erst, wenn Sie den ersten Download starten. Solange Sie keine Datei abgerufen haben, können Sie den Vertrag innerhalb der Widerrufsfrist widerrufen; wir erstatten dann den vollen Kaufpreis und sperren die Links.

(6) Ein Widerruf ist nicht mehr möglich, sobald der erste Download gestartet wurde. Das gilt auch dann, wenn Sie nur einen Teil der gekauften Positionen abgerufen haben — insoweit erlischt das Widerrufsrecht für die abgerufenen Positionen.

Teil D — Für beide Bereiche

§ 12 Mängelhaftung

(1) Für Leistungen nach Teil B gelten die gesetzlichen Regelungen. Die Verjährungsfrist für Mängelansprüche beträgt 24 Monate ab Abnahme. Bei Mängeln hat der Kunde zunächst Anspruch auf Nacherfüllung.

(2) Für Käufe im Bildershop gelten die gesetzlichen Vorschriften, gegenüber Verbrauchern insbesondere die Regelungen über Verträge über digitale Produkte (§§ 327 ff. BGB).

(3) Geschuldet ist die Bereitstellung der Dateien in dem Dateiformat und der Auflösung, die beim jeweiligen Artikel im Shop angegeben sind.

(4) Bitte beachten Sie: Bildschirme, Drucker und Druckverfahren geben Farben unterschiedlich wieder. Wie ein Motiv später bei Ihnen gedruckt aussieht, hängt vom Druckverfahren und vom Material ab und liegt außerhalb unseres Einflussbereichs. Ihre gesetzlichen Rechte bleiben davon unberührt.

(5) Die Motive werden nicht exklusiv vergeben; dasselbe Motiv kann von anderen Kundinnen und Kunden erworben und genutzt werden. Darauf weisen wir vor dem Kauf im Nutzungsrecht hin.

(6) Die Bilddateien werden einmalig bereitgestellt und verändern sich danach nicht. Laufende Aktualisierungen sind nach der Art des Produkts nicht vorgesehen. Gesetzliche Ansprüche, insbesondere aus § 327f BGB, bleiben unberührt.

(7) Mängel melden Sie uns bitte unter info@supportzone24.de. Wir kümmern uns dann unverzüglich darum.

§ 13 Haftung

(1) Unbeschränkt haften wir bei Vorsatz und grober Fahrlässigkeit, bei der Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit, bei arglistig verschwiegenen Mängeln, im Rahmen einer von uns übernommenen Garantie sowie nach dem Produkthaftungsgesetz.

(2) Bei einfacher Fahrlässigkeit haften wir nur bei der Verletzung einer wesentlichen Vertragspflicht — also einer Pflicht, deren Erfüllung die ordnungsgemäße Durchführung des Vertrages überhaupt erst möglich macht und auf deren Einhaltung Sie regelmäßig vertrauen dürfen. In diesem Fall ist die Haftung auf den bei Vertragsschluss vorhersehbaren, vertragstypischen Schaden begrenzt.

(3) Im Übrigen ist unsere Haftung ausgeschlossen.

(4) Für den Verlust von Daten haften wir nur in der Höhe, die bei ordnungsgemäßer und regelmäßiger Datensicherung durch den Kunden für die Wiederherstellung erforderlich gewesen wäre.

(5) Diese Beschränkungen gelten auch zugunsten unserer Mitarbeiter, Vertreter und Erfüllungsgehilfen.

(6) Für die konkrete Verwendung der Motive in Ihrem Umfeld sind Sie selbst verantwortlich; Einzelheiten dazu stehen im Nutzungsrecht.

§ 14 Datenschutz

Welche Daten wir bei einer Bestellung und bei der Auftragsabwicklung verarbeiten — darunter Ihre E-Mail-Adresse, die Bestelldaten sowie die Weitergabe an Stripe beziehungsweise PayPal zur Abwicklung der Zahlung —, steht in unserer Datenschutzerklärung. Alle im Rahmen der Auftragsabwicklung bekannt gewordenen Daten behandeln wir vertraulich und halten die Bestimmungen der DSGVO ein.

§ 15 Streitbeilegung

(1) Wir sind nicht bereit und nicht verpflichtet, an einem Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen.

(2) Wenn etwas nicht stimmt, schreiben Sie uns bitte zuerst unmittelbar an info@supportzone24.de. Erfahrungsgemäß lässt sich fast alles auf diesem Weg klären.

§ 16 Schlussbestimmungen

(1) Es gilt deutsches Recht unter Ausschluss des UN-Kaufrechts. Bei Verbrauchern mit gewöhnlichem Aufenthalt im Ausland bleiben die zwingenden Verbraucherschutzvorschriften des jeweiligen Aufenthaltsstaates unberührt.

(2) Ist der Kunde Kaufmann, juristische Person des öffentlichen Rechts oder öffentlich-rechtliches Sondervermögen, ist Berlin ausschließlicher Gerichtsstand. Gegenüber Verbrauchern gelten die gesetzlichen Gerichtsstände.

(3) Änderungen und Nebenabreden bedürfen der Textform.

(4) Sollte eine Bestimmung dieser Bedingungen unwirksam sein oder werden, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt. An die Stelle der unwirksamen Bestimmung treten die gesetzlichen Vorschriften.